4月18日下午，方太集团董事长兼总裁茅忠群在中国传媒大学广告学院演播室做了题为“方太文化与营销”的演讲。这是本次企业营销战略课的第七讲，茅忠群从方太的核心理念、基本法则和四大践行体系三方面介绍了方太的文化体系。何海明教授主持课程，向大家介绍了茅忠群先生。
演讲部分摘录
大家好，今天非常高兴来到传媒大学跟大家交流。去年何老师就邀请我，让我来讲营销。其实我不主管营销，就和何老师讲能不能从文化角度谈营销。何老师说没有问题，我就过来了。所以我今天讲的不是营销的“术”，而是用传统文化术语，从“道”的角度来看营销。
我先简单介绍一下方太的背景。方太年成立，我个人是年从上海交大研究生毕业。我是学理工科的。毕业前夕我就受到我父亲的邀请，他希望我回家创业，我就回去了。我父亲开始是做点火枪的，以前火锅店都是点火枪，现在是电磁灶。我父亲那时候做到点火枪大王，后来迎来了价格战，在广交会上杀价格，杀到什么程度？从1.3美金到0.3美金。那时候我快要毕业了，父亲想把我拉回来。拉回来以后，由于我学的是理工科，我就分析一下，跟父亲讲是不是换一个大一点的行业走一走。他说好，可能他吃过做点火枪的苦。当时我不知道做什么，于是接下来大半年时间我做市场调研。通过大半年的调研，我们最终选择了吸油烟机，并且通过吸油烟机可以进入整个大的厨房电器市场。这是一点。
另外一点，我在市场调研过程中发现一个严重的问题，就是在整个中国的家电行业中，高端市场几乎被洋品牌统治着、占有着。当时我有一个梦想，方太要么不做，要做就做中国人自己的第一个高端品牌。所以，可以说方太的创业包括我的创业，是从这样的一个梦想起步的。当时确立了三大定位：专业化、高端化、精品化。我们从吸油烟机开始发展。
后来方太做了逐步延伸，随着消费者购买的习惯延伸到灶具、消毒柜、蒸箱、烤箱和微波炉。现在总共有8条产品线，全部都是嵌入式的。其实，在方太做嵌入式厨电之前，中国的嵌入式市场是0。那我们为什么要做嵌入式？因为方太当时定位高端，就不能跟随市场上的产品去做，当时就想着一定要做独特、高档、领先的产品，做市场上没有的产品。90年代，我正好去国外看厨电，发现人家比较高端的厨电是嵌入式的，所以就想着回来做嵌入式的。
当时有一个奇怪的现象，让我对品牌有一种敬畏。当时方太油烟机做得比较好，就想到做灶具。做灶具前想着做市场调研。市场调研的结果中，有一个结论让我们很意外，我们问消费者一个问题：假如买灶具，会优先选什么品牌？排在第一位的居然是方太。当时方太还没有做灶具。这让我对品牌有一种全新的感觉，加深了我要做好品牌的信念。整个过程做下来，到今天22年。这22年当中我也总结了一下，如果说做出了哪些成绩，我一般归纳为两点：第一个是通过十几年的努力，我们确实打造了属于中国人自己的第一个高端品牌，同时超越了洋品牌，而且带领整个厨电行业全面战胜了国外品牌。第二个成绩是，从年开始，我们全面导入了以儒家为核心的中华优秀传统文化。
刚才大家听到我讲了我是学理工科的，那我为什么会走到传统的路上？这也是一种机缘巧合。年，公司快速增长达到了一个瓶颈，有两年没有太大增长。我们分析原因是管理滞后，所以—年我去中欧读了EMBA。这两年读完，我就问自己下一个班读什么，这个问题的结论是我要去学国学。这里面就不细讲了。然后我就去清华、北大上国学班，每个月来一趟北京，来得比较频繁。以前我读书时候对语文没有任何兴趣，但一上国学，我的兴趣就特别浓厚，觉得传统文化太伟大、太博大精深了，所以我不断地学习。到年，我觉得是时候让全体员工一起学习这么好的传统文化了，所以就开始导入传统文化。但导入的时候存在着一个问题：方太以前的管理比较西化，包括我学的EMBA，包括我从外面引进的高管，清一色都是世界强，都是西化管理。这种情况下，在年我说要导入传统文化。而且大家知道，年大家对传统文化的认同度还是很低的。但我已经感受到了它的魅力，决心导入。导入过程中就形成两张皮的现象，因为管理体系是西方的，但是很多理念、教育又加入了很多传统文化因素，这之间如何融合？如何不变成两张皮？如何没有矛盾、没有冲突？我就花了十年时间一方面不断深入学习理解传统文化，另一方面通过不断地总结，慢慢地把这个体系给整理出来，这个体系是什么？把中华优秀传统文化与现代管理完美结合，变成一个体系，而不是两个体系。我们不断地升级这个体系，到去年年底的这个版本，我自己相对比较满意，它的系统性、整体性、传播性与可复制性都比较好。所以今天借这个机会，我们从文化角度看看营销。
方太的文化体系
下面我们简单看一下方太的文化体系到底是怎么构建的。它主要由三部分构成：第一部分是核心理念，第二部分是基本法则，第三部分是四大践行体系。
我们来看这三者之间的关系，用一个同心圆来表达，最里面是核心理念，最外面是四大践行体系，基本法则在中间。为什么要有这个“基本法则”？一般一个企业的核心理念是比较简要的。我们在日常实践中，经营管理方方面面是很细的，那么多细的产品，核心理念能不能都来指导？不一定。所以我们需要中间承上启下的内容，就是基本法则。它比核心理念更具体更详细，是指导我们日常经营实践操作更加具体的原理、原则、法则跟指导思想，它把这两者结合起来，所以变成了这三个模块。
核心理念
先来看一下核心理念。做企业要问三个问题，如果我们出去创业也要问三个问题。第一个问题，我办这个企业的目的跟意义到底是什么？要注意是从意义层面说，不是说现在缺钱，就创业赚一点钱，不能从这个角度回答。要从意义角度来回答，办这个企业对社会、对人类、对国家到底有什么意义。第二个问题，企业信什么？要明确企业相信什么是可以做的，什么是不可以做的，企业相信什么是对的，相信什么是错的。如果连这个都不清楚，一旦做起来就会没有红线、没有方向。第三个，企业要成为什么？也就是说十年、二十年以后要把这个企业做成什么样子。对这三个问题的回答，其实就是我们比较熟悉的使命、核心价值观和愿景，我把这个叫作企业的三观。我们都听过人有三观：人生观、价值观、世界观，其实企业也有三观，我们办企业必须弄清楚企业的三观是什么。
方太如何回答这些问题？首先我们来看“为什么”（使命）。方太在去年年底升级了使命——“为了亿万家庭的幸福”。以前我们用了十多年的是“让家的感觉更好”。大家可能会问我们为什么要升级，这是因为方太有很高的追求、很高的理想，我们认为未来的方向不仅仅是依靠产品就能实现，我们不仅仅要有高品质的产品、服务，还要打造一种健康、环保、有品味的生活方式。同时，我们还要去传播中华优秀传统文化，从而让千家万户能够有更加美好的生活与幸福圆满的人生。我们的最终目的是让我们的顾客幸福安心，而不仅仅是买了这个产品以后的一种满足感，这个不够。幸福是人类永恒的追求，我相信没有一个人会拒绝幸福，但问题是如何去获得幸福，这个在后面会讲到。
顾客的内涵比较广，首先当然是指顾客的家庭，其次是员工家庭、合作伙伴的家庭、方太大家庭乃至于祖国大家庭、人类大家庭。我再来讲我们为什么要有这么高的使命。习主席在十九大报告中提出“为了人民群众对美好生活的向往”这样一个目标，我们需要全体中国人共同来分担。就像我们企业一样，一个目标不往下分解是没有结果的，尤其是企业家一定要分担。另一方面，习主席也说推动共建人类命运共同体，所以我们把“人类大家庭”也写上去了。尽管使命非常高远，我们还有非常长的路要走，但是我们不怕苦难，有了正确方向开始做就可以了，一步一步朝着这个方向前进。
再讲一下愿景，愿景是十年二十年把企业办成什么样子，其实是企业的长远目标。年的时候，我学传统文化正好十年，我就问自己一个问题：究竟什么样的企业称得上伟大的企业？从中华传统文化的角度怎么来看？后来经过几个月的思考，我得出一个结论。西方认为企业是一个经济组织，企业的目的是为了利润最大化或者股东利益最大化。但我从传统文化角度得出的结论是，企业不仅仅是经济组织，还是一个社会组织。作为一个经济组织，当然要满足并创造顾客的需求。但作为一个社会组织要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。我觉得中国企业家对企业应该要有这样的一种定位。我又具体总结了“伟大企业”的四个特征：顾客得安心、员工得成长、经营可持续、社会得正气。过去我们讲“让顾客满意”，但现在我们发现仅仅让顾客满意已经远远不够了，因为几乎所有的企业都能让顾客基本满意，那你怎么生存、怎么发展，尤其是一家伟大的企业。所以我们在传统文化中找的一个词“安心”，《论语》讲“修己以安百姓，尧舜其犹病”，就是一个君王必须修养自己，然后安抚好百姓，让百姓安居乐业，达到安心的结果。这是一个很高的挑战，即使是像尧舜这样的圣王都没有做得十分完美。所以我们把“安心”放在这里，作为最高追求。现在很多企业做的比较艰难，如果我们的产品、服务能够让我们的企业、让我们的顾客、让我们的客户十二分的安心，那我们的经济环境还会差吗？一定差不了。第二个是员工的成长，这个“成长”是幸福成长。什么叫幸福成长？我们的概念是物质精神双丰收，事业生命双成长。一般企业白癜风有哪些表现症状白癜风诊疗指南
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